3Thales is een belangrijke leverancier van de Noord/Zuidlijn in Amsterdam. Contractueel was opgenomen dat Thales een klanttevredenheidsmeting zou opzetten en uitvoeren binnen de samenwerking. Mindful Marketing is gevraagd om te adviseren over de opzet van zo’n meting.

Op ons aandringen is de Gemeente Amsterdam aangeschoven hierbij. In een aantal workshops met medewerkers van Thales en de Gemeente Amsterdam hebben we een opzet gemaakt voor de klanttevredenheidsmeting.
Uitgangspunt daarbij was meerwaarde voor de samenwerking, dus verder gaan dan puur de contractuele verplichting. Juist in de gezamenlijkheid tussen Thales en de Gemeente is meerwaarde ontstaan. De onderzoeksopzet gaat helpen om discussies over eventuele tekortkomingen te voeren en samen te kijken naar verbeteringen.