''De aanpak van het klanttevredenheidsonderzoek van Mindful is erg origineel en levert daar- door nuttige en goed bruikbare resultaten. Verder was het contact met Mindful vanaf het begin open en plezierig. Kortom de samenwerking was zeer prettig en productief." Esme Kors - Delta Lloyd
Case: Klanttevredenheidsonderzoek
Opdrachtgever: Delta LloydJaar: 2007
Doel:
Kwaliteitsperceptie van klanten meten om verbeteringen in de processen te bedenken en door te voeren.
Na een reorganisatie wilde de VerzuimManagementCentrale van Delta Lloyd kijken in hoeverre klanten de dienstverlening beter of slechter beoordeelden dan voorheen. Tevens wilde de afdeling Zorginkoop de leverancier beoordelen op kwaliteit van dienstverlening.
Kortom een traject dat maatwerk nodig had omdat meerdere vragen werden gecombineerd. Mindful Marketing heeft in korte tijd het onderzoek opgezet en gerealiseerd voor Delta Lloyd.
