Concorde Group wilde meer inzicht krijgen in klantbehoeften. Doel was het verder verbeteren van de dienstverlening en het terugbrengen van het aantal klachten.

Belangrijk daarbij was de vraag: wat is nu eigenlijk de waarde van een vertaling voor een klant? Wat doet een klant ermee? Wat gebeurt er als wij een fout maken?

Om op indringende wijze de medewerkers hierbij te betrekken, hebben we gekozen voor een klantpanel. Daarbij hebben we de betreffende klanten vooraf telefonisch geïnterviewd zodat we de sessie goed konden voorbereiden.

Deze opzet, in combinatie met een prachtige setting (een oud theater) en een zeer grondige voorbereiding leidde tot een zeer succesvol klantenpanel met veel impact.